Dificultades a las que se enfrenta el CIHBYP en el Proceso de Implementación del Modelo Malcolm Baldrige para mejorar la Calidad en los Servicios

Hdl Handle:
http://hdl.handle.net/11285/619708
Title:
Dificultades a las que se enfrenta el CIHBYP en el Proceso de Implementación del Modelo Malcolm Baldrige para mejorar la Calidad en los Servicios
Authors:
Ortiz García, Eryka M.
Issue Date:
2016-09-02
Abstract:
Este proyecto se deriva de la inquietud de conocer las dificultades a las que se enfrentaría el Centro de Información en Humanidades Bibliotecología y Psicología (CIHBYP), en el proceso de implementación del Modelo Malcolm Baldrige para mejorar la calidad en los servicio, se plantea un objetivo general y tres objetivos específicos que llevan al desarrollo de esta investigación. De la misma manera se describen antecedentes, objetivos, organigrama, servicios que oferta y la comunidad a la que atiende el CIHBYP, de la cual se determina la muestra para aplicar la herramienta, la cual consta de 24 casos escolares que representan distintas situaciones que describen problemáticas, con el fin de identificar y estudiar las posibles soluciones, en la herramienta se solicita dos respuestas, si es descriptivo de la práctica de la institución y si es importante en la evaluación de la efectividad de la institución, obteniendo en una sola aplicación las dos perspectivas, posterior se describen los resultados de manera gráfica, de los cuales se derivan una serie de recomendaciones para proyectos futuros, así como la respuesta a la pregunta de investigación.
Keywords:
Modelo Malcolm Braldrige; Calidad en el Servicio; Centro de Información; Dificultad
Degree Program:
Maestría en Ciencias de la Información y Administración del Conocimiento
Advisors:
Mtra. Edith Salazar Selvas; Dr. Jorge Antonio Millán Arellano
Degree Level:
Maestra en Ciencias de la Información y Administración del Conocimiento
School:
Escuela de Graduados en Educación
Campus Program:
Universidad Virtual en Línea
Discipline:
Ciencias Sociales / Social Sciences
Appears in Collections:
Ciencias Sociales

Full metadata record

DC FieldValue Language
dc.contributor.advisorMtra. Edith Salazar Selvasen
dc.contributor.advisorDr. Jorge Antonio Millán Arellanoen
dc.contributor.authorOrtiz García, Eryka M.en
dc.date2013-03en
dc.date.accessioned2016-09-02T11:13:12Z-
dc.date.available2016-09-02T11:13:12Z-
dc.date.issued2016-09-02-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11285/619708-
dc.description.abstractEste proyecto se deriva de la inquietud de conocer las dificultades a las que se enfrentaría el Centro de Información en Humanidades Bibliotecología y Psicología (CIHBYP), en el proceso de implementación del Modelo Malcolm Baldrige para mejorar la calidad en los servicio, se plantea un objetivo general y tres objetivos específicos que llevan al desarrollo de esta investigación. De la misma manera se describen antecedentes, objetivos, organigrama, servicios que oferta y la comunidad a la que atiende el CIHBYP, de la cual se determina la muestra para aplicar la herramienta, la cual consta de 24 casos escolares que representan distintas situaciones que describen problemáticas, con el fin de identificar y estudiar las posibles soluciones, en la herramienta se solicita dos respuestas, si es descriptivo de la práctica de la institución y si es importante en la evaluación de la efectividad de la institución, obteniendo en una sola aplicación las dos perspectivas, posterior se describen los resultados de manera gráfica, de los cuales se derivan una serie de recomendaciones para proyectos futuros, así como la respuesta a la pregunta de investigación.en
dc.languageesen
dc.rightsOpen Accessen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.titleDificultades a las que se enfrenta el CIHBYP en el Proceso de Implementación del Modelo Malcolm Baldrige para mejorar la Calidad en los Serviciosen
dc.typeTesis de Maestríaes
thesis.degree.grantorInstituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterreyen
thesis.degree.levelMaestra en Ciencias de la Información y Administración del Conocimientoen
thesis.degree.disciplineEscuela de Graduados en Educaciónen
thesis.degree.nameMaestría en Ciencias de la Información y Administración del Conocimientoen
dc.subject.keywordModelo Malcolm Braldrigeen
dc.subject.keywordCalidad en el Servicioen
dc.subject.keywordCentro de Informaciónen
dc.subject.keywordDificultaden
thesis.degree.programUniversidad Virtual en Líneaen
dc.subject.disciplineCiencias Sociales / Social Sciencesen
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