Factores para la Introducción del CRM Inalámbrico en las Empresas de Monterrey

Hdl Handle:
http://hdl.handle.net/11285/572336
Title:
Factores para la Introducción del CRM Inalámbrico en las Empresas de Monterrey
Issue Date:
01/01/2005
Abstract:
La creciente ola de dispositivos está orientada a facilitar la comunicación y las transacciones que día a día realizamos en los intercambios con los proveedores de productos y servicios. La intención de las compañías siempre será la de ofrecer opciones para que los clientes realicen sus pagos, hagan sus operaciones de servicio o consulten información de la manera más rápida y cómoda posible, reduciendo al mismo tiempo sus gastos operativos. Cada día son más los que dependen del acceso inmediato a información que permita realizar actividades de negocio. La oferta de información e interactividad remota es cada día mayor, por lo que la oferta de servicios que aprovechen esta afluencia también crece diariamente. Internet y la telefonía móvil constituyen los ámbitos tecnológicos de mayor crecimiento en la actualidad. Conforme la empresa enriquece sus procesos de negocio mediante nuevos modelos de venta y canales de distribución e interacción con el cliente basados en la Web, en la telefonía móvil o en sistemas mixtos en los que se combinen ambos mundos, la solución CRM proporciona el marco de trabajo necesario para la gestión de las transacciones así como también para su personalización e individualización conforme a las necesidades y requerimientos particulares del cliente, permitiendo de este modo combinar de un modo óptimo las oportunidades de expansión propias de Internet y la telefonía móvil con las necesidades y beneficios asociados a los sistemas CRM. La metodología de investigación fue la siguiente: Se realizó un estudio exploratorio, es decir, los resultados y conclusiones indican una tendencia entre las empresas. Para obtener los resultados se aplicó una encuesta a los encargados del desarrollo del CRM a 18 empresas, las cuales entran en la categoría de grandes empresas y tienen CRM implementado. La muestra por lo tanto fue no probabilística; es decir; la población tenía que contar con las características mencionadas para poder participar en el estudio. La encuesta aplicada a los encargados de la solución CRM en las empresas se basó principalmente en 3 factores que son el social, económico y tecnológico; y en base a las respuestas obtenidas se analizaron los datos y se determinó cuáles son los principales que influyen en la decisión para adoptar la tecnología inalámbrica.
Keywords:
CRM Inalámbrico; Comunicaciones; Redes de Internet; Tecnologías Modernas; Ciencias Computacionales
Advisors:
Dr. David Angel Alanís Dávila
Committee Member / Sinodal:
Lic. Teresa de JesÚs Lucio Nieto; Dr. Macedonio Alanís González
Degree Level:
Maestro en Administración de Telecomunicaciones
School:
Electrónica, Computación, Información y Comunicaciones
Campus Program:
Campus Monterrey
Discipline:
Ingeniería y Ciencias Aplicadas / Engineering & Applied Sciences
Appears in Collections:
Ciencias Exactas

Full metadata record

DC FieldValue Language
dc.contributor.advisorDr. David Angel Alanís Dávilaes
dc.creatorFuentes Mandujano, Angel M.en
dc.date.accessioned2015-08-17T11:26:31Zen
dc.date.available2015-08-17T11:26:31Zen
dc.date.issued01/01/2005-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11285/572336en
dc.description.abstractLa creciente ola de dispositivos está orientada a facilitar la comunicación y las transacciones que día a día realizamos en los intercambios con los proveedores de productos y servicios. La intención de las compañías siempre será la de ofrecer opciones para que los clientes realicen sus pagos, hagan sus operaciones de servicio o consulten información de la manera más rápida y cómoda posible, reduciendo al mismo tiempo sus gastos operativos. Cada día son más los que dependen del acceso inmediato a información que permita realizar actividades de negocio. La oferta de información e interactividad remota es cada día mayor, por lo que la oferta de servicios que aprovechen esta afluencia también crece diariamente. Internet y la telefonía móvil constituyen los ámbitos tecnológicos de mayor crecimiento en la actualidad. Conforme la empresa enriquece sus procesos de negocio mediante nuevos modelos de venta y canales de distribución e interacción con el cliente basados en la Web, en la telefonía móvil o en sistemas mixtos en los que se combinen ambos mundos, la solución CRM proporciona el marco de trabajo necesario para la gestión de las transacciones así como también para su personalización e individualización conforme a las necesidades y requerimientos particulares del cliente, permitiendo de este modo combinar de un modo óptimo las oportunidades de expansión propias de Internet y la telefonía móvil con las necesidades y beneficios asociados a los sistemas CRM. La metodología de investigación fue la siguiente: Se realizó un estudio exploratorio, es decir, los resultados y conclusiones indican una tendencia entre las empresas. Para obtener los resultados se aplicó una encuesta a los encargados del desarrollo del CRM a 18 empresas, las cuales entran en la categoría de grandes empresas y tienen CRM implementado. La muestra por lo tanto fue no probabilística; es decir; la población tenía que contar con las características mencionadas para poder participar en el estudio. La encuesta aplicada a los encargados de la solución CRM en las empresas se basó principalmente en 3 factores que son el social, económico y tecnológico; y en base a las respuestas obtenidas se analizaron los datos y se determinó cuáles son los principales que influyen en la decisión para adoptar la tecnología inalámbrica.es
dc.language.isoes-
dc.rightsOpen Accessen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.titleFactores para la Introducción del CRM Inalámbrico en las Empresas de Monterreyes
dc.typeTesis de Maestríaes
dc.contributor.departmentITESMen
thesis.degree.grantorInstituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterreyes
thesis.degree.levelMaestro en Administración de Telecomunicacioneses
dc.contributor.committeememberLic. Teresa de JesÚs Lucio Nietoes
dc.contributor.committeememberDr. Macedonio Alanís Gonzálezes
thesis.degree.disciplineElectrónica, Computación, Información y Comunicacioneses
dc.subject.keywordCRM Inalámbricoes
dc.subject.keywordComunicacioneses
dc.subject.keywordRedes de Internetes
dc.subject.keywordTecnologías Modernases
dc.subject.keywordCiencias Computacionaleses
thesis.degree.programCampus Monterreyes
dc.subject.disciplineIngeniería y Ciencias Aplicadas / Engineering & Applied Sciencesen
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