Relación entre las Competencias Laborales de los Servidores y la Calidad en el Servicio Percibida por los Usuarios/Clientes

Hdl Handle:
http://hdl.handle.net/11285/572003
Title:
Relación entre las Competencias Laborales de los Servidores y la Calidad en el Servicio Percibida por los Usuarios/Clientes
Authors:
López Carrilles, Angélica B.
Issue Date:
01/05/2004
Abstract:
A lo largo de la investigación, se presenta el proceso para determinar si existe una relación entre las competencias laborales de los servidores y la calidad en el servicio que los usuarios/clientes perciben al recibir el servicio En el Capítulo I de la investigación se presenta lo relacionado con el tema de la investigación, el marco teórico sobre calidad, calidad en el servicio, así como también características de las personas y competencias, algunas clasificaciones de éstas Últimas y toda la teoría que se consideró necesaria para sustentar las hipótesis de la investigación, que están incluidas al final de este capítulo. En el Capítulo II se desarrolló todo lo relacionado con el Método que se utilizó para la obtención de la información, características de la muestra, el desarrollo de los instrumentos y la forma en la que se iban a analizar los datos obtenidos. En el capítulo III se presentan los Resultados de la investigación, se obtuvieron distribuciones de frecuencia para los datos, así como las correlaciones que son el objetivo principal de la investigación. Aquí se señalan cuáles fueron las correlaciones más importantes que se encontraron. En el capítulo IV se presentan las conclusiones a las que se llegaron después de analizar los datos, también la aceptación o rechazo de las hipótesis planteadas, así como también algunas aplicaciones del estudio y sugerencias de investigaciones que pudieran complementar el estudio.
Keywords:
Competencias Laborales; Servidores Laborales; Calidad de servicios; Servicio al cliente; Administración
Advisors:
Dra. Rosario Beatriz Toro Palacios
Committee Member / Sinodal:
Dra. María del Socorro Marcos Marcos; M.C. María del Carmen Temblador Pérez
Degree Level:
Maestro en Ciencias en Sistemas de Calidad y Productividad Especialidad en Administración por Calidad Total
School:
Ingeniería y Arquitectura
Discipline:
General / General
Appears in Collections:
Ciencias Exactas

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DC FieldValue Language
dc.contributor.advisorDra. Rosario Beatriz Toro Palacioses
dc.contributor.authorLópez Carrilles, Angélica B.en
dc.date.accessioned2015-08-17T11:18:51Zen
dc.date.available2015-08-17T11:18:51Zen
dc.date.issued01/05/2004-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11285/572003en
dc.description.abstractA lo largo de la investigación, se presenta el proceso para determinar si existe una relación entre las competencias laborales de los servidores y la calidad en el servicio que los usuarios/clientes perciben al recibir el servicio En el Capítulo I de la investigación se presenta lo relacionado con el tema de la investigación, el marco teórico sobre calidad, calidad en el servicio, así como también características de las personas y competencias, algunas clasificaciones de éstas Últimas y toda la teoría que se consideró necesaria para sustentar las hipótesis de la investigación, que están incluidas al final de este capítulo. En el Capítulo II se desarrolló todo lo relacionado con el Método que se utilizó para la obtención de la información, características de la muestra, el desarrollo de los instrumentos y la forma en la que se iban a analizar los datos obtenidos. En el capítulo III se presentan los Resultados de la investigación, se obtuvieron distribuciones de frecuencia para los datos, así como las correlaciones que son el objetivo principal de la investigación. Aquí se señalan cuáles fueron las correlaciones más importantes que se encontraron. En el capítulo IV se presentan las conclusiones a las que se llegaron después de analizar los datos, también la aceptación o rechazo de las hipótesis planteadas, así como también algunas aplicaciones del estudio y sugerencias de investigaciones que pudieran complementar el estudio.es
dc.language.isoes-
dc.rightsOpen Accessen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.titleRelación entre las Competencias Laborales de los Servidores y la Calidad en el Servicio Percibida por los Usuarios/Clienteses
dc.typeTesis de Maestríaes
dc.contributor.departmentITESMen
thesis.degree.grantorInstituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterreyes
thesis.degree.levelMaestro en Ciencias en Sistemas de Calidad y Productividad Especialidad en Administración por Calidad Totales
dc.contributor.committeememberDra. María del Socorro Marcos Marcoses
dc.contributor.committeememberM.C. María del Carmen Temblador Pérezes
thesis.degree.disciplineIngeniería y Arquitecturaes
dc.subject.keywordCompetencias Laboraleses
dc.subject.keywordServidores Laboraleses
dc.subject.keywordCalidad de servicioses
dc.subject.keywordServicio al clientees
dc.subject.keywordAdministraciónes
dc.subject.disciplineGeneral / Generalen
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